Politica di reso, cambio e rimborso

 

Benvenuto nel negozio online Homipad ( di seguito denominati " noi" ).
Per garantire trasparenza nel processo di acquisto e una gestione chiara dei resi e dei rimborsi, abbiamo definito la seguente politica. Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati e pagati tramite il nostro negozio online. Effettuando un ordine, l'utente conferma di aver letto e accettato le condizioni indicate di seguito.

1 Periodo di validità per resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.

La richiesta deve essere presentata entro il periodo indicato. Le richieste inviate oltre questo termine potrebbero non essere accettate.

2 Condizioni per resi e sostituzioni

Durante il periodo di validità indicato, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi :

• il prodotto presenta difetti estetici

• il prodotto presenta problemi di qualità

• il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore

• il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine

• richiesta di reso o sostituzione senza indicazione di motivo

Per facilitare il controllo del prodotto, l'articolo restituito dovrebbe essere mantenuto in condizioni integre e preferibilmente restituito con l'imballaggio originale.

3 Procedura di reso

La richiesta di reso viene generalmente gestita secondo le seguenti fasi :

Contatta il servizio clienti via e-mail per inviare una richiesta di reso e fornisci le seguenti informazioni :

• numero dell'ordine

• prova di pagamento

• motivo del reso

• foto o video relativi al problema

Il team di assistenza clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se la richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione tramite i tuoi contatti con l'indirizzo per la restituzione del prodotto.

Dopo aver ricevuto le istruzioni di reso, è necessario spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un'etichetta di reso.

Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo per confermare che la situazione corrisponda a quanto indicato nella richiesta. Se la verifica viene approvata, procederemo con il rimborso.

4 Procedura di sostituzione

Se desideri sostituire un prodotto, la richiesta può essere effettuata seguendo i passaggi indicati di seguito :

Si prega di contattare il servizio clienti via e-mail e di fornire le seguenti informazioni :

• numero dell'ordine

• prova di pagamento

• motivo della sostituzione

• foto o video relativi al problema

Il team di assistenza clienti valuterà la richiesta. Se approvata, riceverai una comunicazione con le istruzioni di restituzione e l'indirizzo per il reso.

Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, se le condizioni risultano conformi alla richiesta, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1 - 3 giorni lavorativi all'indirizzo indicato nell'ordine.

5 Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, tramite carta bancaria appartenente ai seguenti circuiti :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempo di accredito

Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare a seconda dell'istituto bancario. In genere, il rimborso viene accreditato entro 10 - 15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non risulta accreditato entro il periodo indicato, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

6 Regole relative ai costi

Le spese di spedizione associate al reso o alla sostituzione vengono gestite secondo le seguenti condizioni :

Spese di spedizione a nostro carico nei seguenti casi :

• difetti estetici del prodotto

• problemi di qualità del prodotto

• odori anomali o gravi differenze di colore

• prodotto ricevuto diverso da quello ordinato

Spese di spedizione a carico dell'utente :

• richiesta di reso o sostituzione senza indicazione di motivo

7 Dichiarazione di responsabilità

Per garantire una gestione corretta delle richieste di reso e sostituzione, si prega di tenere presente quanto segue :

• le informazioni dell'ordine e i materiali forniti per la richiesta devono essere veritieri e completi

• se il prodotto restituito non corrisponde alla descrizione fornita nella richiesta, la procedura potrebbe essere influenzata

• si consiglia di imballare adeguatamente il prodotto prima della spedizione di reso per evitare danni durante il trasporto

• l'invio del prodotto senza previa conferma della richiesta potrebbe comportare ritardi nella gestione

Le richieste verranno gestite sulla base delle informazioni dell'ordine e della verifica del prodotto restituito.

8 Contatti

Indirizzo : Eclair 101,1-1-23 Ikku Nakamachi,Kochi-shi,Prefettura di Kochi 781-8134,Giappone
Telefono assistenza clienti : +81 50-3134-8095
Email assistenza clienti : dispatch@homipad.com
Orario di assistenza : lunedì - venerdì, 9 : 00 - 12 : 30 e 14 : 00 - 18 : 00 ( ora dell'Europa Centrale, CET )